Сервис клиника. Второе дыхание GIGA

«Сервис клиника» - регулярное мероприятие, проводимое компанией «Исузу Рус», призванное привлечь внимание клиентов к фирменному сервису. Каждый раз его тематика различна, как по направлению, так и по акцентированию внимания. Так «Сервис клиника-2017» была ориентирована на владельцев тяжелых грузовиков ISUZU GIGA с моторами, отвечающими экологическому классу Евро-3.

Такой выбор был обусловлен тем, что парк этих автомобилей в России достаточно велик, но в силу технической надежности и выносливости, их владельцы используют ISUZU GIGA «по максимуму» не закладывая время на посещение фирменного сервиса и проводя регламентные работы своими силами – благо, японские тяжеловесы весьма ремонтопригодны.

Суть да дело

С учетом оговоренных выше нюансов, на «Сервис клинику-2017» было решено выделить не традиционную неделю, а месяц – в течение такого промежутка времени перевозчикам легче выделить время для посещения сервиса.

В рамках мероприятия, каждый посетивший СТО грузовик проходил диагностику ходовой части и диагностику двигателя, по результатам которой ему выдавался диагностический лист с указанием всех обнаруженных неисправностей, и давалась рекомендация, на какие из них стоит обратить самое пристальное внимание и устранить как можно скорее. Кроме того, производилась бесплатная замена топливного фильтра Separ.

Традиционно, специалисты «Исузу Рус», совместно с представителями компании «ISUZU», специально прилетевшими из Японии, посетили несколько дилерских центров, чтобы напрямую пообщаться с владельцами ISUZU GIGA и из первых уст услышать мнение о машине и пожелания по доработке, если таковые имеются.

Попутно, и работники сервисов могли задать интересующие их вопросы, и получить консультации и рекомендации по работе с клиентами.

Правильные выводы

«Сервис клиника-2017» позволила выявить несколько интересных моментов, как для клиентов, так и для самих дилеров.

Во-первых, те перевозчики, кто давно перешел на самообслуживание, смогли оценить, насколько выросло качество обслуживания и профессионализм сервисных работников ISUZU. Многие клиенты были приятно удивлены, что в процессе диагностики им оперативно смогли решить вопросы с высвечивающимися ошибками, без лишней траты времени.

Во-вторых, владельцы техники убедились, что цель мероприятия не затащить их любой ценой на сервисную станцию, а наладить конструктивный диалог, выгодный обеим сторонам. Во время диагностики выяснилось, что на многих машинах были переделаны топливные фильтры на неоригинальные. Тем не менее, как и было обещано, новенький топливный фильтр отдавался клиенту с рекомендацией задуматься над возвращением к исходной комплектации – надежнее будет. Ну, и 15-процентная скидка на все запасные части так же остается в силе вне зависимости от того, где будет обслуживться автомобиль. В-третьих, клиентам предоставлялась информация об ISUZU GIGA с двигателями стандарта Евро-5, сборка которых началась на заводе в Ульяновске. Тем более, что в это же время действовало и выгодное лизинговое предложение от АО «ВЭБ-лизинг», так что информации имела практическое значение.

В свою очередь, дилеры получили возможность узнать, в каком состоянии находятся ISUZU GIGA, пробег которых давно перевалил за 600 000 км, насколько тяжелы условия эксплуатации в которых они работают и какие конструктивные доработки проводят клиенты для продления жизни своих грузовиков.

Кроме того, выяснилось, что многие клиенты не пользуются фирменным сервисом не из-за желания сэкономить, а из-за банальной нехватки времени и удаленности СТО от места постоянной работы техники. Однако, они с готовностью принимают предложения обслуживания выездными бригадами – такая практика распространена в Дальневосточном регионе. Несомненно, после «Сервис клиники» выездной сервис станет популярным и в других регионах России.

Всего же за время «Сервис клиники-2017» фирменные сервисы посетили 396 автомобилей ISUZU GIGA, часть из которых позднее вернулись для устранения указанных в ходе диагностики неисправностей. Значит, проект удачен и действительно полезен как дилерам, так и клиентам!

«Исузу Рус» продолжит практику проведения подобных мероприятий и уже сейчас началась проработка следующей «Сервис Клиники». Однозначно, это будет что-то еще более интересное и выгодное для клиентов!

0
04.01.2018 14:19
447

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
«Группа ГАЗ», входящая в состав одной из крупнейших в России диверсифицированных промышленных групп «Базовый Элемент», представляет новую разработку – мобильный медицинский центр на базе микроавтобуса «ГАЗель NEXT».
0
21.04.2017 10:10
0
Машин на дорогах становится все больше, скорость их движения все возрастает, а объем отвлекающей водителя информации все увеличивается. Это создает серьезную нагрузку как на водителей коммерческого транспорта, так и на частных автомобилистов. В то же врем
0
26.05.2017 07:08
0
«Группа ГАЗ», входящая в состав одной из крупнейших в России диверсифицированных промышленных групп «Базовый Элемент», представляет новые модели специальной техники марки ГАЗ семейства NEXT на выставке «День передовых технологий правоохранительных органов
0
31.05.2017 16:08
0
Сотрудничество партнеров HAVI и Scania в сфере экологичного транспорта и логистических решений позволяет компаниям принимать активное участие в решении глобальных климатических проблем.
0
23.06.2017 06:14
0
Выход газового агрегата OC13 знаменует собой начало эры альтернативных топливных решений для грузовой техники нового поколения. OC13 построен на базе уже отлично зарекомендовавшего себя 13-литрового двигателя Scania и работает по циклу Отто (искровое зажи
0
15.11.2017 14:19
0
Кабины Scania CrewCab считаются эталоном на рынках всего мира. Пришло время и для модельного ряда грузовой техники нового поколения. Его пополнит ультрасовременная версия Scania CrewCab серии P в двух вариантах размеров. Новинка предназначена для аварийны
0
04.01.2018 11:08
0
В России может появиться индустрия беспилотного автотранспорта, причем главным препятствием для его внедрения могут стать вовсе не плохие дороги, а психологическое отторжение населением.
0
22.06.2015 02:39
0
«Беспилотному» авто от Google российские инженеры собираются противопоставить такой же КАМАЗ. Проект одобрен на международном учёном совете.
0
27.06.2015 12:58
0
27 мая 2015 года от­крылся Major Truck Center – мультиб­рен­до­вый ди­лер­ский центр по про­даже и об­слу­жи­ва­нию гру­зо­вой ком­мер­че­ской тех­ники.
0
08.07.2015 09:14
0
В Интернете появились картинки седельных тягачей «Урал-Next», которые сразу же породили множество слухов.
0
14.08.2015 13:56
0
С конвейера предприятия «Урал» сошел первый грузовик «УРАЛ Next» с двойной кабиной.
0
04.09.2015 16:09
0
Ки­тай­ская ком­па­ния Dongfeng Liuzhou Motor Co.,Ltd из Лю­чжоу на­чала ис­пыта­ния но­вого ка­пот­ного ма­ги­страль­ного тя­гача Chenglong T7 450 6х4.
0
04.09.2015 16:24
0
Представители компании Volvo уверены в том, что грузовой автомобиль будущего сможет самостоятельно следить за своей исправностью, будет резервировать для своего ремонта время в мастерской в случае нарушения работы каких-либо узлов и даже ...
0
22.10.2015 09:53
0
Кон­струк­торы за­вода Specpricep раз­ра­бо­тали вы­со­ко­рам­ный пя­тиос­ный бор­то­вой по­лу­при­цеп спе­ци­ально для ка­зах­стан­ских ком­па­ний за­ни­ма­ю­щихся под­ряд­ными стро­и­тель­ными ра­бо­тами в неф­те­га­зо­вой от­расли.
0
08.01.2016 15:17
0
Всем известно, что обгон громоздкой фуры является для водителей серьезным испытанием и часто заканчивается аварией.
0
09.02.2016 05:33
0
Менее чем через три года после за­пуска новой гаммы гру­зо­вых ав­то­мо­би­лей Renault Trucks и боль­шого ко­ли­че­ства по­ло­жи­тель­ных от­зывов от кли­ен­тов, гру­зо­вик Renault Trucks T-серии про­хо­дит мо­дер­ни­за­цию.
0
30.03.2016 06:53
0
Отличительные особенности новой модели: хорошая функциональность, отличная управляемость и эргономичность
0
20.04.2016 04:15
0
Компания Efficient Drivetrains, Inc. создала первый в своем роде коммерческий автомобиль, оснащенный гибридным приводом, который комбинирует газовый двигатель (CNG) и подзаряжаемую электротрансмиссию (PHEV).
0
07.06.2016 04:58
0
В городе Евле (Швеция) во время торжественной церемонии была введена в эксплуатацию первая в мире электрифицированная автодорога Siemens eHighway, ставшая результатом объединенных усилий в рамках уникального партнерства по внедрению экологичных перевозок.
0
01.07.2016 17:20
0
Новый автомобиль MAN TGM 13.250 4x4 BL в конфигурации «комби» занял третье место в конкурсе VAK Innovation Awards на выставке IFAT в номинациях «Грузовики / Оборудование» и «Технологии управления».
0
01.07.2016 17:28
0
X

Пожалуйста, уделите 1 минуту!

CargoGo.info полностью бесплатный ресурс, но для его работы нам нужно оплачивать счета хостинг провайдеров средствами от показа рекламы.
Именно по этому мы просим Вас уделить всего 1 минуту для того, чтобы добавить CargoGo.info в белый список блокировщика рекламы, и тем самым поддержать развитие ресурса. Инструкция как отключить AdBlock