Сервис клиника. Второе дыхание GIGA

«Сервис клиника» - регулярное мероприятие, проводимое компанией «Исузу Рус», призванное привлечь внимание клиентов к фирменному сервису. Каждый раз его тематика различна, как по направлению, так и по акцентированию внимания. Так «Сервис клиника-2017» была ориентирована на владельцев тяжелых грузовиков ISUZU GIGA с моторами, отвечающими экологическому классу Евро-3.

Такой выбор был обусловлен тем, что парк этих автомобилей в России достаточно велик, но в силу технической надежности и выносливости, их владельцы используют ISUZU GIGA «по максимуму» не закладывая время на посещение фирменного сервиса и проводя регламентные работы своими силами – благо, японские тяжеловесы весьма ремонтопригодны.

Суть да дело

С учетом оговоренных выше нюансов, на «Сервис клинику-2017» было решено выделить не традиционную неделю, а месяц – в течение такого промежутка времени перевозчикам легче выделить время для посещения сервиса.

В рамках мероприятия, каждый посетивший СТО грузовик проходил диагностику ходовой части и диагностику двигателя, по результатам которой ему выдавался диагностический лист с указанием всех обнаруженных неисправностей, и давалась рекомендация, на какие из них стоит обратить самое пристальное внимание и устранить как можно скорее. Кроме того, производилась бесплатная замена топливного фильтра Separ.

Традиционно, специалисты «Исузу Рус», совместно с представителями компании «ISUZU», специально прилетевшими из Японии, посетили несколько дилерских центров, чтобы напрямую пообщаться с владельцами ISUZU GIGA и из первых уст услышать мнение о машине и пожелания по доработке, если таковые имеются.

Попутно, и работники сервисов могли задать интересующие их вопросы, и получить консультации и рекомендации по работе с клиентами.

Правильные выводы

«Сервис клиника-2017» позволила выявить несколько интересных моментов, как для клиентов, так и для самих дилеров.

Во-первых, те перевозчики, кто давно перешел на самообслуживание, смогли оценить, насколько выросло качество обслуживания и профессионализм сервисных работников ISUZU. Многие клиенты были приятно удивлены, что в процессе диагностики им оперативно смогли решить вопросы с высвечивающимися ошибками, без лишней траты времени.

Во-вторых, владельцы техники убедились, что цель мероприятия не затащить их любой ценой на сервисную станцию, а наладить конструктивный диалог, выгодный обеим сторонам. Во время диагностики выяснилось, что на многих машинах были переделаны топливные фильтры на неоригинальные. Тем не менее, как и было обещано, новенький топливный фильтр отдавался клиенту с рекомендацией задуматься над возвращением к исходной комплектации – надежнее будет. Ну, и 15-процентная скидка на все запасные части так же остается в силе вне зависимости от того, где будет обслуживться автомобиль. В-третьих, клиентам предоставлялась информация об ISUZU GIGA с двигателями стандарта Евро-5, сборка которых началась на заводе в Ульяновске. Тем более, что в это же время действовало и выгодное лизинговое предложение от АО «ВЭБ-лизинг», так что информации имела практическое значение.

В свою очередь, дилеры получили возможность узнать, в каком состоянии находятся ISUZU GIGA, пробег которых давно перевалил за 600 000 км, насколько тяжелы условия эксплуатации в которых они работают и какие конструктивные доработки проводят клиенты для продления жизни своих грузовиков.

Кроме того, выяснилось, что многие клиенты не пользуются фирменным сервисом не из-за желания сэкономить, а из-за банальной нехватки времени и удаленности СТО от места постоянной работы техники. Однако, они с готовностью принимают предложения обслуживания выездными бригадами – такая практика распространена в Дальневосточном регионе. Несомненно, после «Сервис клиники» выездной сервис станет популярным и в других регионах России.

Всего же за время «Сервис клиники-2017» фирменные сервисы посетили 396 автомобилей ISUZU GIGA, часть из которых позднее вернулись для устранения указанных в ходе диагностики неисправностей. Значит, проект удачен и действительно полезен как дилерам, так и клиентам!

«Исузу Рус» продолжит практику проведения подобных мероприятий и уже сейчас началась проработка следующей «Сервис Клиники». Однозначно, это будет что-то еще более интересное и выгодное для клиентов!

04.01.2018 14:19
235

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Автомобильный завод "Чайка-Сервис" успешно справляется не только с грубой работой по металлу, но чуть ли не с ювелирной работой, связанной с доработкой экстерьера и интерьера выпускаемых автомобилей.
07.07.2015 07:20
0
Автомобильный завод «Чайка-Сервис» изготовил первый образец новоиспечённого закабинного спальника на базе такого современного и популярного шасси, как ГАЗон NEXT!
01.07.2015 01:04
0
C 21 по 22 июня в Алтайском крае состоялся ежегодный межрегиональный агропромышленный форум «День сибирского поля», который посетили около 24,5 тыс. человек. Такое количество гостей было зарегистрировано за два дня работы агропромышленного форума.
30.06.2017 05:27
0
Машин на дорогах становится все больше, скорость их движения все возрастает, а объем отвлекающей водителя информации все увеличивается. Это создает серьезную нагрузку как на водителей коммерческого транспорта, так и на частных автомобилистов. В то же врем
26.05.2017 07:08
0
«Группа ГАЗ», входящая в состав одной из крупнейших в России диверсифицированных промышленных групп «Базовый Элемент», разработала линейку автомобилей нового поколения «Урал NEXT».
15.06.2015 11:43
0
Выход газового агрегата OC13 знаменует собой начало эры альтернативных топливных решений для грузовой техники нового поколения. OC13 построен на базе уже отлично зарекомендовавшего себя 13-литрового двигателя Scania и работает по циклу Отто (искровое зажи
15.11.2017 14:19
0
Правительство Ульяновской области, АО «ИСУЗУ РУС» и ООО «СИМАЗ» подписали меморандум о намерениях по производству автобусов малого класса на шасси ISUZU ELF 9.5. Автобусы будут собираться на мощностях производственного комплекса «СИМАЗ» в г. Ульяновске с
12.07.2017 05:14
0
«Группа ГАЗ», входящая в состав одной из крупнейших в России диверсифицированных промышленных групп «Базовый Элемент», представляет новые модели спецтехники: автолавки и фудтраки, созданные на базе «ГАЗели NEXT».
11.06.2017 15:42
0
«Группа ГАЗ», входящая в состав одной из крупнейших в России диверсифицированных промышленных групп «Базовый Элемент», представляет на Международной специализированной выставке «Строительная техника и технологии-2017» (СТТ-2017) дизельные двигатели семейс
31.05.2017 16:59
0
В настоящее время Volvo Trucks совместно со шведской компанией по переработке отходов Renova проводят испытания и исследования на предмет того, как автоматизированные транспортные средства могут способствовать более безопасной и эффективной переработке от
26.05.2017 07:40
0
Компания Volvo Trucks разработала первый гибридный грузовой автомобиль для магистральных перевозок — Volvo Concept Truck.
02.03.2017 10:04
0
Трехосный МАЗ 6318H9 представляет собой автомобиль повышенной проходимости нового поколения. В отличие от полноприводного предшественника МАЗ 6317, новинка оснащена более комфортной кабиной «модели 5440», переработанной подвеской усовершенствованным внедо
20.02.2017 11:47
0
Немецкая компания Xaxoa GmbH официально объявила о начале приема предзаказов на роскошный автодом Magellano Edition 1. Этот образец роскоши на колесах построен на базе двухосного шасси Mercedes-Benz Actros 1842 с кабиной Gigaspace.
09.01.2017 17:22
0
Самосвал “Meusburger Новтрак  S3MK” с кузовом вместимостью 16 кубометров на шасси Scania P400 с колёсной формулой 6х6 отправилась для строительства дорог Сибири.
04.01.2017 08:57
0
Компания Cognitive Technologies и Студия Артемия Лебедева разработали проект дорожных знаков, оповещающих других участников дорожного движения о присутствии беспилотных автомобилей.
19.07.2016 18:00
0
Компания Efficient Drivetrains, Inc. создала первый в своем роде коммерческий автомобиль, оснащенный гибридным приводом, который комбинирует газовый двигатель (CNG) и подзаряжаемую электротрансмиссию (PHEV).
07.06.2016 04:58
0
Компания Iveco начала производство полноприводной версии среднетоннажного грузовика Eurocargo. Премьера новинки состоялась в Германии на международной выставке Bauma 2016.
23.05.2016 06:29
0
Отличительные особенности новой модели: хорошая функциональность, отличная управляемость и эргономичность
20.04.2016 04:15
0
Менее чем через три года после за­пуска новой гаммы гру­зо­вых ав­то­мо­би­лей Renault Trucks и боль­шого ко­ли­че­ства по­ло­жи­тель­ных от­зывов от кли­ен­тов, гру­зо­вик Renault Trucks T-серии про­хо­дит мо­дер­ни­за­цию.
30.03.2016 06:53
0
Сов­мест­ное ки­тайско-япон­ское пред­при­я­тие Qingling Motors Co., Ltd. из Чжун­цина на­чало про­дажи новой мо­дели трёх­ос­ного се­дель­ного тя­гача Isuzu VC 46 (6х4), пред­на­зна­чен­ного для ра­боты в со­ставе ав­то­по­езда пол­ной мас­сой 40 т.
05.02.2016 08:59
0
X

Пожалуйста, уделите 1 минуту!

CargoGo.info полностью бесплатный ресурс, но для его работы нам нужно оплачивать счета хостинг провайдеров средствами от показа рекламы.
Именно по этому мы просим Вас уделить всего 1 минуту для того, чтобы добавить CargoGo.info в белый список блокировщика рекламы, и тем самым поддержать развитие ресурса. Инструкция как отключить AdBlock